Una de las cosas en las que más insisto cuando me preguntan cómo puede lograr una empresa mayor presencia en Twitter, es en el hecho de que no basta con tener un perfil corporativo.

Twitter es, sobre todo, una red de personas. En ese sentido, una empresa puede abrir un perfil corporativo en Twitter e interactuar a través de él. De hecho,es recomendable para empresas con muchos clientes que, de esta manera, pueden centralizar las ideas, quejas, críticas o comentarios de sus usuarios. Pero, independientemente de ese perfil, para que una empresa logre de verdad fuerza en Twitter (y esto vale para otras redes) es necesario que cada trabajador de la misma se convierta en un evangelista de la marca en Twitter. ¿Esto que implica?

En primer lugar, una tarea de formación interna sobre qué es la comunicación 2.0, cómo beneficia a la empresa, cómo funciona Twitter y, sobre todo, cómo se va a gestionar (si se van a gestionar) la emisión de ciertos mensajes (estoy pensando, por ejemplo, en las novedades de producto que pueden ser anunciadas primero en el perfil corporativo y luego retweeteadas por el resto desde su perfil personal, pero usando una misma URL de modo que sea más fácil medir el impacto del anuncio).

En segundo lugar, implica que cada trabajador se convierta en un auténtico usuario de estas redes. No se trata de tener trabajadores que hacen un retweet de todo lo que se dice en el perfil corporativo y que sólo tienen como seguidores (y sólo siguen) a otros miembros de la empresa. Se trata de tener trabajadores que conversen, que transmitan sus pasiones por Twitter (aunque no tengan nada que ver con al empresa) y que, al mismo tiempo, se conviertan en embajadores de la marca para la que trabajan ante sus seguidores y ante la comunidad de internautas.

En tercer lugar, implica que cada trabajador debe saber, a ciencia cierta, qué problemas pueden surgirles a los usuarios, cómo responder a sus quejas o hacia qué perfil corporativo (en el caso de que haya uno por departamento de la empresa, por ejemplo) debe dirigir a un usuario de los productos de su empresa que le lanza una pregunta determinada. Esto supone un importante trabajo de comunicación y corrdinación interna, pero tiene la ventaja de que, si se hace bien, la empresa dispondrá de un servicio de atención al cliente mucho más numeroso, rápido y eficiente. Con el añadido de que, a la vez, esos trabajadores se convertirán, desde sus respectivos perfiles, en embajadores de la marca de cara a sus seguidores.

Sólo de esta manera – con un trabajo de toda la empresa- se puede lograr el autténtico éxito. He puesto el ejemplo con Twitter, pero, desde luego, es aplicable a otras redes como Facebook.

Finalmente, diré que sé que es difícil convencer a todas las áreas de las bondades de la comunicación 2.0. Por eso, es bueno que sea el equipo de comunicación y, sobre todo, la alta dirección las que comiencen a aplicar este sistema, predicando con el ejemplo. Para que luego se pueda ir extendiendo a otros departamentos.

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Las empresas necesitan saber qué es lo que sus clientes quieren, y saber qué piensan sus clientes de sus productos que tienen en el mercado. Economía básica. Hasta ahora, esto se logra(ba) con estudios de mercado, que son caros y entregan resultados mucho después de lo que alguien querría.

Search.twitter.com, el servicio de búsqueda de Twitter hace que nuestro “estudio de mercado” sea instantáneo. Sí, puedes saber lo que piensa la gente acerca de tu producto, servicio, etc instantáneamente, al mismo tiempo que la gente conversa en Twitter espontáneamente.

¿Cómo lo uso?

Simplemente dirígete a http://search.twitter.com e ingresa algún término de búsqueda que te interese.

Comenzarán a aparecer los resultados de los tweets o mensajes que la gente escribe en Twitter que contienen el término de búsqueda que ingresaste. Así, por ejemplo si el Gerente General de Apple quiere saber qué está diciendo la gente acerca de su nuevo iPad, obtendría unos resultados algo así:

¿Por qué es tan poderoso?

1. Es en tiempo real

   Una vez ingresado el término de interés, aparecerán los tweets en tiempo real, mientras la gente lo escribe en Twitter.

2. Es gratis

   No hay que pagar a nadie por este servicio.

3. Es espontáneo

   Los resultados de búsqueda son mensajes que la gente escribe en Twitter espontáneamente y no están influenciados por nada ni nadie. Obtienes lo que la gente realmente piensa.

4. Puedes elegir el idioma

   Puedes elegir el idioma en de los mensajes que el buscador te entrega como resultado. Así puedes poner ciertos límites en la búsqueda de lo que te interesa.

5. Puedes buscar por zona geográfica

   El servicio tiene una opción de búsqueda avanzada donde puedes poner una ciudad o país y buscar lo que la gente está diciendo cerca de ese lugar.

6. Puedes buscar mensajes positivos o negativos

   En la misma opción de búsqueda avanzada, puedes buscar mensajes solamente con una actitud positiva, negativa o de pregunta. De esta manera puedes saber más específicamente, si por ejemplo, la gente piensa mal o no le gusta tu producto.

Por todas estas razones, es fundamental y obligatorio para una empresa estar en Twitter en la actualidad. El que sepa que esto existe y cómo usarlo, va a ganarle a la competencia. Así de simple.

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Apple recientemente ha agregado 4 nuevas cuentas de Twitter para iTunes, que se suma a la ya existente de Trailers de Películas. Estas son: iTunesMusic, iTunesTV, iTunesMovies y iTunesPodcasts, en las cuales podrás encontrar información relacionada a música, programas de TV, películas y podcasts que se pueden encontrar a través de iTunes.

Apple de a poco se ha ido sumando a las distintas redes sociales, creando cuentas de Twitter, páginas y grupos en Facebook para estar más cerca de sus consumidores. Una jugada algo tardía pero que suma seguidores cada día más.

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